MonteNapoleone District e Deliverti delineano le future guideline digitali
Intelligenza artificiale, realtà aumentata, omni-channel e customer retention. Sono queste le nuove sfide sulla frontiera della digitalizzazione, in un mercato del lusso che continua a crescere, un mondo che diventa sempre più digitale e con le aziende che devono adeguare le proprie strategie per poter mantenere e incrementare la loro competitività.
Dall’attenzione all’evoluzione del contesto e dalla vicinanza con i brand della gioielleria e dell’alta orologeria è nata la collaborazione tra MonteNapoleone District - Associazione che riunisce oltre 130 Global Luxury Brand attivi nelle vie Montenapoleone, Sant’Andrea, Verri, Santo Spirito, Gesù, Bagutta e San Pietro all’Orto e gli Hotel 5 Stelle lusso Partner – e Deliverti - azienda specializzata nello sviluppo di strategie e-commerce - con l’obiettivo di aiutare gli Associati operanti nel settore ad affrontare il mercato digitale, trasmettendo tutta l’unicità che caratterizza storicamente l’universo dei beni di lusso.
L’osservatorio Deliverti - MonteNapoleone District stima per il 2020 in 21,5 miliardi di dollari il valore del mercato globale dei gioielli online, che si prepara a raggiungere una dimensione rivista a 58,9 miliardi di dollari entro il 2027, con una crescita del 15,5% nel periodo 2020-2027.
La situazione è diversa per il settore dell’orologeria di lusso, dove solo il 5% dei brand vende tramite canali online. Tuttavia, con oltre il 60% dei brand decisi a puntare sull’omnicanalità per raggiungere un pubblico più ampio e cogliere opportunità di business incredibilmente redditizie, anche le vendite online sono destinate a crescere, soprattutto se inserite in un contesto in cui l’e-commerce in un solo anno ha raddoppiato il suo peso nel mercato del lusso, passando da 12% del 2019 al 23% del 2020.
Dalle analisi di Deliverti - MonteNapoleone District emerge inoltre che a marzo 2021 il totale delle ricerche su Google per i principali brand della gioielleria è 204.020, con un tasso di crescita del 68% rispetto a 12 mesi prima.
Per l’orologeria il volume delle ricerche a marzo 2021 si attesta a 432.600, con un tasso di crescita del 41% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. In entrambi i casi, i dati confermano un ritorno o addirittura un superamento dell’interesse degli utenti nel settore ai livelli pre-Covid-19.
Guglielmo Miani, Presidente di MonteNapoleone District, ha così commentato: «In un contesto in forte cambiamento, la gioielleria e l’alta orologeria devono affrontare delle sfide digitali per preservare la brand awareness e raggiungere nuovi consumatori. Durante questo difficile periodo le nostre aziende, stimolate dall’epidemia, hanno fatto grandi investimenti per stare al passo con i tempi, dimostrando resilienza e responsabilità sociale nella ricerca di modi e spazi di connessione con i propri clienti inimmaginabili prima. Oggi, più che mai, infatti è necessario ripensare la propria identità e il proprio heritage per conferire attualità e funzionalità pratica al lusso senza comprometterne l'esclusività».
«Il mercato del lusso è tra i più reattivi a questo momento di cambiamento. C’è grande interesse da parte del pubblico e voglia di interagire con i brand utilizzando i canali digitali, dall’ecommerce al customer care tailor made. Riscontriamo inoltre una maggiore interoperabilità rispetto ad altri settori tra il mondo della boutique e i presidi digitali, che devono parlarsi e garantire un’esperienza univoca al cliente. Chi riuscirà ad intercettare queste nuove esigenze sarà in grado di assicurare una crescita solida per il futuro del business”», aggiunge Giulio Cupini, General Manager Deliverti.
Federica Frosini, Editor in Chief VO+
