Le case d'asta sono come Game-Changers
Le case d'asta come termometro di un mondo del lusso che nell'ultimo decennio ha stravolto le sue logiche di vendita. I gioielli entrano nei favori dei collezionisti d'arte e la digitalizzazione accorcia le distanze con i clienti privati. Ce lo racconta Paul Redmayne, Senior Vice President Luxury Sales di Sotheby's.
Come si sono evolute le case d'asta negli ultimi anni?
La client experience e l'offerta sono notevolmente migliorate. Da Sotheby's abbiamo ampliato il concetto di lusso, e incluso categorie come borse, sneaker, biciclette... in aste che tradizionalmente avrebbero accolto solo gioielli e orologi. La rapida integrazione del digitale ha avuto un forte impatto sul modo di fare affari, per fornire un servizio end-to-end ai clienti più dinamici ed efficienti. Oggi se sei a bordo piscina, puoi acquistare una spilla Cartier Art Déco o un diamante Flawless D da 30 carati mentre l'asta si tiene a Ginevra/Hong Kong/New York...
I fatti più salienti in gioielleria tra il 2010 e il 2020?
È stato un periodo di crescita globale eccezionale. Abbiamo visto l'ascesa del collezionista asiatico e si è affermato un crescente numero di gioiellieri contemporanei innovativi, che hanno ripensato i codici della gioielleria tradizionale. Tra le tendenze chiave dell'ultimo decennio, i gioielli e in particolare le "super pietre", sono entrate nei circuiti dei collezionisti di arte contemporanea.
Qual è stata la principale rivoluzione nel retail di lusso?
I social media e Instagram sono stati i game-changer più significativi. Lo sviluppo più rilevante per il retail di lusso delle case d'asta è avvenuto alla fine dell'ultimo decennio, con l'aumento delle interazioni online con i clienti. Il Covid ha accelerato l'avvento di questo modello di interazione, che da allora è cresciuto in importanza e raffinatezza.
Cosa serve per essere ancora più competitivi in futuro?
La propensione verso gioielli più originali e distintivi continuerà – alla gente piace la differenziazione e il fascino del "su misura" – e penso che vedremo sempre più gioielli contemporanei. Per rimanere competitivi è necessario tenere gli occhi sempre aperti e saper ascoltare ciò che le persone chiedono. Il servizio clienti è un importante elemento di differenziazione. Fornire un'esperienza al di sopra delle aspettative e con continuità è ciò che ci sforziamo di fare ogni giorno.
Federica Frosini, Editor VO+
