Bulgari e la sua strategia di vendita off e online
L’attenzione di Bulgari verso i propri clienti ha subìto una forte accelerazione nel periodo post pandemico, stimolando alcuni processi aziendali e ridisegnando nuove opportunità sia in termini di prodotto sia di canali di vendita.
Sotto l’aspetto del prodotto un esempio significativo è stato il lancio del BB Engravable (al momento solo su e-commerce), attraverso il quale è possibile incidere simboli, segni zodiacali, iniziali, attirando così una clientela giovane, disposta ad acquistare qualcosa di unico e personalizzato. A questo si aggiungono i social media che hanno consentito al brand di essere su IG, WeChat, Line, Kakao Talk, con esperienze 3D e AR. Il mondo social aumenta la scoperta di un prodotto e di ciò che sta dietro, ma è sul sito che il cliente approfondisce con un’esperienza 3D, AR, Zoom... che lo condurranno alla decisione finale di acquisto. In questo non vediamo limiti, ma infinite opportunità.
Per il mondo del lusso, il digitale è diventato un alleato fondamentale soprattutto verso le nuove generazioni, ora al centro del mercato. In questo modo si possono studiare i comportamenti dei clienti, le loro preferenze e offrire così un’esperienza di acquisto perfetta, lavorando strategicamente con scelte di marketing mirate in base al valore e all’esperienza che gli utenti vivono direttamente sui social network.
Un’altra sfida, come già fatto da Bulgari in Korea, sarà la creazione di realtà virtuali che, attraverso il metaverse, permetteranno al cliente di fruire il prodotto mediante tecnologie digitali 3D assegnando a essi esperienze davvero uniche.
Sicuramente la pandemia ha accelerato i processi di vendita digitale e virtuale che tuttavia Bulgari ha già esplorato anticipandone i tempi con grande velocità. Nella primavera del 2020 ha infatti presentato la collezione di alta gioielleria Barocko con l’app dedicata "Barocko" che, oltre a fornire informazioni, immagini a 360° e contenuti sul legame culturale tra la maison romana e lo stile barocco appunto, ha permesso all'utente di indossare virtualmente le creazioni, grazie allo strumento di realtà aumentata “Try On”.
Nonostante tutto, nel lusso il rito di vendita in boutique continuerà a rimanere un momento importante nella relazione con i nostri clienti. Per questo Bulgari ha deciso di investire in tecnologia all’interno dei suoi punti vendita per rendere l’esperienza tecnologicamente rapida, con strumenti a supporto del cliente spesso invisibile. I nostri venditori possono supportare la vendita in qualsiasi parte del negozio (POS in mobility) e qualora, ad esempio, la misura di un anello non fosse disponibile siamo in grado di organizzare una spedizione da un altro negozio o direttamente dallo stock dedicato all'e-commerce. In molte boutique abbiamo inoltre attivato postazioni per gestire live l’e-commerce e appuntamenti virtuali.
Lorenza Scalisi, Editor VO+
