Flessibilità, semplicità, rapidità: ecco le parole chiave del cambiamento
Durante la 5^ edizione dei Digital Talks, organizzati da Federpreziosi Confcommercio in collaborazione con IEG-Italian Exhibition Group il 20 e 21 gennaio a Vicenzaoro January 2019, è emerso come un settore conservatore come quello orafo abbia reagito positivamente nel potenziamento dell’esperienza del cliente attraverso la tecnologia digitale, coinvolgendolo in modo immersivo, stimolandone le reazioni sensoriali, offrendo contenuti utili e suscitando in lui emozioni.
Queste riflessioni sono il frutto dei dati presentati da Steven Tranquilli, Direttore della Federazione, che ha portato i presenti a fare il punto sul significato, le modalità e l’utilità dell’adeguarsi in un mondo in costante evoluzione.
Secondo le ultime rilevazioni di Federpreziosi Confcommercio con Format Research, poi, il 66% delle gioiellerie è online, con un incremento che riguarda soprattutto le gioiellerie del Nord Italia (+3,1%) e appaiono più solide quelle che hanno saputo innovare, non solamente attraverso l’apertura di siti e-commerce, ma adottando anche più semplici strumenti digitali per affrontare la comunicazione social e la gestione dei siti web.
Inoltre, a confortare le imprese è emerso come la vitalità delle gioiellerie tradizionali non sia stata messa in discussione ma abbia trovato, supporto nei numeri e nelle analisi dei partecipanti agli incontri.
Raddoppiato il numero di aziende che fanno e-commerce (dal 24,1 % al 52,9% nel corso degli ultimi tre anni e mezzo), durante gli incontri è stato sottolineato come sia di primaria importanza per le aziende mettere in evidenza il proprio valore e quello del “gioiello” secondo un progetto strategico e tattiche comuni che coinvolgano a l’intera filiera, come ribadito da Gabriella Centomo, imprenditrice orafa vicentina, parlando de “La filiera orafa e gli aspetti operativi comuni a tutti”.
Sulla base di diversi approcci ed esperienze personali, i contributi da parte degli operatori - Aldo Biscontin di Pordenone, Laura Giannoni Peruzzi di Firenze, Pierpaolo Donati di Roma, Silvio Maria Salvatori di Foggia - hanno confermato come l’obiettivo per il retail orafo gioielliero è trovare la formula perfetta per integrare nel modo più efficace spazio fisico e spazio digitale. Una sfida il cui elemento fondamentale è la customer experience, ovvero quanto il cliente vive prima, durante e dopo l’acquisto.
Tra online e offline, infine, è stata sottolineata l’importanza del ruolo delle associazioni di categoria, forti di esperienze concrete ed estese in quotidiano contatto con le imprese.
